Informativa sui rimborsi
Reso entro 30 giorni
Puoi restituire gli articoli entro 30 giorni dal ricevimento senza indicarne il motivo. Abbiamo esteso il periodo legale di recesso da 14 a 30 giorni, sia per i privati sia per le aziende. Vedi anche l’articolo 6 delle nostre condizioni generali.
Articoli stampati
Gli articoli stampati o personalizzati su tua richiesta, ad esempio con un logo o un nome, sono realizzati appositamente per te. Non possono essere cambiati né restituiti. In caso di errore di stampa o di difetto del capo, contattaci entro 14 giorni dal ricevimento a info@totalprotex.eu e risolveremo il problema. Vedi anche l’articolo 10 delle nostre condizioni generali.
Registrare un reso
Registra il reso tramite il nostro portale resi online: Cambi e resi. Lì gestisci il reso passo dopo passo e ricevi le istruzioni di spedizione.
Tieni a portata di mano i seguenti dati:
- Numero d’ordine
- Codice articolo, marca e tipo del prodotto
- Il motivo del reso
Imballa bene il pacco di reso e spediscilo con tracciamento. Se un pacco di reso non ci arriva, ne risponde il mittente.
Indirizzo di reso
L’indirizzo di reso dipende dal paese da cui effettui il reso. Vedrai l’indirizzo corretto e come spedire il pacco dopo aver registrato il reso nel portale resi. Spedisci il reso solo all’indirizzo indicato lì.
Rimborso
Controlliamo ogni prodotto restituito al suo arrivo. Riceverai l’importo dell’acquisto, comprese le spese di spedizione originali (in base alla consegna standard più economica), entro 14 giorni con lo stesso metodo di pagamento utilizzato. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i prodotti o finché non hai dimostrato di averli rispediti.
Se un prodotto è stato utilizzato più del necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, possiamo detrarre la perdita di valore dall’importo da rimborsare.
Chi paga le spese di reso?
Le spese di reso sono a carico del cliente, ad esempio se recedi dall’ordine o desideri un’altra taglia.
Totalprotex B.V. si fa carico delle spese di reso se:
- hai ricevuto una consegna errata o incompleta;
- il prodotto è difettoso alla consegna;
- il prodotto si è guastato entro 6 mesi dalla consegna.
Un prodotto si è guastato dopo più di 6 mesi? Contattaci e lo valuteremo secondo la garanzia legale.